优化采购流程相关案例分析(doc 59页)

优化采购流程相关案例分析内容提要：
案例一、遇到这样的供应商怎么办？
是这样，我们公司主要是做清洁用品的，有时候会需要一些服装辅料，这不，2月中旬，工厂发来请购单，说需要网格布，我一看，只需有200米，根据经验，我知道供应商肯定不愿意做，另外这200米也用不了多久，就跟老板商量，是否适当多采购一些，老板说没问题，反正金额又不是很大，就买2000块钱的好了（70公斤左右），于是我就跟供应商联系了（以前在他们家采购过），但是现在又不知道他们的编号，于是叫他们寄样本过来以便于我么调选，样本寄的很快，第二天就收到了，我们决定好后就立马跟他电话沟通，说我定70公斤，但是他说70公斤他们不好染色，一缸要90公斤，我说没问题，随后采购合同也传了过去，并说一定要盖公章回传，他都答应了，一切似乎都很顺利，答应5天后交货，（有库存）。谁知我左等右等，也不见合同回传，打了几次电话都说马上传给我，可就是不传，结果就等到交货的那天，（我是2月20号定的合同，说好25号货送到，）就是25号那天，没收到货，我就打电话过去问，他跟我说：今天一定发给你，晕，不过也没办法，千叮咛万叮咛今天一定要发给我，同时又要他传合同给我，结果是合同依然没回传，到了27号，货还没到，又开始打电话，从中午开始一直打到下班，电话 手机一直都没人接，到晚上我又用手机打过去，还是没人接，28号早上一上班，接着打电话，还是没人接，这边呢，我们工厂也是催我催个不停，车间要用，结果一直打到下午，电话 手机还是没人接，我那个气，真恨不得到他们公司去看看到底是怎么会事。到了下午，好不容易看到他的贸易通在线，就赶紧发信息过去问是怎么回事，等了近一个小时，才回复我：不好意思，季经理（我才知道我以前联系的还是他们经理）到山东青岛出差去了，要过两天才回来。我一听，那个火呀，咆哮道：你们公司就他一个人吗？ 出差手机也不带，出差了手头的事情都不交待的吗？----------  那个小伙子态度还不错，连说：你不要着急，我马上给你查，过了十分钟后，回复我：我刚查过了，25号是有一批货发到上海，型号是****。数量****， 我一看都对，只是数量多了几公斤，我想应该是多发的，就问他要单号 电话什么的，我要查货。又问他货是发到那去的，他说是上海一家箱包厂，我一听就晕了，电话 单号他又找不到，我这个时候在想他货肯定是发错了，真要命，合同上都写的很清楚的收货地址，我那个火呀，不知窜得有多高了，我对那小子说：我不管你用什么办法，马上给我查到你们经理的电话！又过了近半个小时，我又打那个季先生的电话，电话终于接了，我噼里啪啦就是一大堆问题，他连忙说都知道了，不好意思，货给发错了，（跟我猜想的一样），那个是他们的老客户，用的也是那个规格，我跟他说：这个货我们比较急，你想办法，让你那个客户帮我把货送过去，或者我们去拿也行，我们现在是火烧眉毛了。他答应马上联系，让我等他电话，结果又过了很久，他电话还是没打来，我只好又打过去，他说客户已经裁好了，只能再给我重新做，晚上加班帮我染好，明天再给我发货，没办法呀，不答应也不行啊，就跟他说一定发快递，又再三叮咛：这次千万别再发错了，地址合同上有， 我说，要不我再给你报一下地址，你别又弄错了，我们的地址是奉贤----，我还没说完，他就说知道了  知道了  ，第二天，礼拜五。上午大电话跟他确认货好了没，他说还没有，要到下午，还跟我保证：你放心，今天一定给你快递过去，下午，都5点了，打电话过去，货还没好！但是今天一定会给你快地出去的，行，我再相信他一次，跟他说，今天货发出去后，把快递单号发到我手机里面。还有货不要发错了，真的是怕了。到6：40了，收到一条信息，大意是：货已快地出去了等等。心里的一块石头终于落地了，心想，这次应该不会再出错了，睡了一晚上安稳觉，礼拜六休息，上午去一个朋友那里。 十一点多，手机响了，一看号码，不认识，接通后，对方说：我是圆通快递，你是东方路-----，我说 是的， 那边接着说：有一单货从张家港发过来的，5件，你们今天上班吗？我一听头都大了，天啦！竟然又发错了！ 这人到底有没有脑子呀，合同上很清楚的写着奉贤工厂的地址，我昨天还说过是奉贤---，就算没听完，也不该发到浦东来呀！没办法，只好跟快递公司说，那边发错了，应该发到奉贤去的， 你帮我改发到奉贤去好吗？还好圆通不错，说没问题，不过到奉贤就是明天的事了，然后说：下午会有人打你的电话跟你确认奉贤的地址。挂了电话，我马上一个电话打到张家港那边，又是一顿咆哮，（没办法我的好脾气都给他磨光了）。又是一阵道歉。下午，跟快递公司确认好地址。明天上午会到。其间工厂又来电话催，我都没话说了。周日，工厂告诉我，货收到了。终于到了，心底的那块石头才算真正落了地！ 我是这样想的。周一，上午，接到工厂电话：这批网格布的网眼怎么这么大呢，网眼有4-5个毫米，我说不可能呀，我定的那个型号的网眼是2-3个毫米的。又联系张家港那边，那边也保证说：货绝对没发错，网眼是比样本上的大了一点，仅仅是大了一点点，可以忽略不计的，因为样本上的没定型，量产的要定型等等一大堆专业名词，我说：问题是不止大了一点点，而是大了2倍。而且你之前为什么不告诉我----。又跟工厂说：你马上把这批货剪一小块，马上快递给我。同时又跟生产部联系：再重新做好发过来，我们的时间肯定是等不及了，反正这次需要的也不多，如果能用的话先将就着用吧，生产部说没问题，这边的问题是暂时解决了。第二天，收到工厂寄过来的货样，网眼确实比较大。于是 一边安排工厂再剪一快寄给供应商，一边跟供应商那边联系，说 明天你收到样品后跟你们库存比较看看。又过了一天，礼拜三了。下午，给他电话，他说样品收到了，网眼的确是大了，这样，我再安排给你重新做，尽快给你送过来！问题是：一直到今天，还是没有送过来，每次打电话，都有不同的理由！半个月了！货还没发过来
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