企业全面的战略管理(pdf 67页)

企业全面的战略管理内容提要：
为什么当前特别需要关注战略
    20年前，很少有人关注战略。但是，现在形式不同了，到处可以听到人们谈论全球化、知识经济、网络经济等热门话题。战略似乎也成了时尚名词。
为了让大家对战略的背景有一个完整的认识，我们这里做一点结构化的分析。任何一个企业，它的生存环境都无一例外的有三个基本要素：供给方、需求方和市场方。
供给方：指提供各种工业品、消费品和各种服务的企业和其他组织；
需求方：指顾客，包括个人消费者和商业用户；
市场方：指供需各方活动的场所和空间。
这三个方面是每个企业都要面对和研究的，其中隐含着所有重大的战略课题。
顾客至上
◎ 案例
顾客：请你拿件羊毛衫给我看看。
售货员：请等一会儿。
顾客迟疑了一下，然后走到另一个柜台。
看来，现在的顾客越来越没有耐心了。
其实，这是当今市场经济的一个普遍特征，买方市场的出现给顾客带来了最大限度的利益。对于企业来说，就要不折不扣的把顾客当成上帝。所以，新世纪中国企业面临的挑战就是：顾客至上。
现在由顾客决定：
想买什么。
想什么时候买。
想买的产品或服务的样式。
采用什么方式买。
残酷的现实表明，一个负责任的企业领导人必须对这些关系到企业方西拿过性、长远性和全局性的战略发展问题进行深入的思考，拿出有说服力的方案，并且坚决的贯彻实施。
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