一线主管管理技能训练课程(ppt 93页)

一线主管管理技能训练课程目录：
一、管理者的角色职责
二、沟通与反馈技巧
三、坦决式沟通
四、移情式倾听
五、提问技巧
六、情景领导
七、激励员工以提升业绩
八、持续改进

 

 

一线主管管理技能训练课程内容摘要：
管理功能：
管理者
利用企业资源(人,财,物,信息等)
通过管理功能(计划,组织,领导,控制)
为了高效能并且高效率地
实现目标
有关管理的一般观念：
1、管理定义：有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程.
2、效率：以最小的投入获得最大的产出(正确地做事)
3、效能：完成事情或达到结果(做正确的事)

..............................