英航：成功巨鹤的温柔一击.doc16

前言
　　虽然50多岁的英国人罗义德(Peter Liver)看起来绅士味十足，但他却是一个经历很丰富的人，除了喜欢环游世界，他曾在地球上的很多地方工作过，甚至包括中东、非洲。罗义德是英国航空公司(British Airways)中国区总经理，2002年以来，让他大吃一惊的是增长迅速的“出国潮”。“英中之间的商务旅行人数在迅速增加，乘坐英航班机的旅客越来越多。让我感到吃惊的是中国的年轻人，有很多学生到英国去学习。”
　　英航这家以国际长途旅客为营销重点的航空公司，多年保持着令人生畏的第一：世界上运送国际旅客最多的航空公司，2001年，超过4400万的乘客乘坐了英航的飞机；在世界上最繁忙的国际航空枢纽伦敦希斯罗机场拥有绝对的市场份额，定期航班起落架次占整个机场的36.7%；世界上拥有最多超音速客机协和飞机的航空公司；世界上第一家在商务舱引进睡床，并拥有最多座位数的航空公司……
　　但在中国，英航目前每周只有18班航班飞往中国，其中每日两班直飞香港，每周4班直飞北京。对英航而言，尽管其因服务而强，但是英航的中国之行才刚刚开始，等待它的仍是一场与时间的赛跑。
　　一、英航的中国飞行之旅
　　2002年6月，在上海举行的世界航空峰会第58届会议上，英国航空公司CEO艾廷顿在讨论开拓中国航空市场时，不仅表示了中国航空市场的重要性，而且希望尽快把北京飞伦敦的航班从目前的每周4班增加到每天1班。事实上，英航在中国经过20年的发展，也在面临一个巨大变化：以前是把英国的商人和旅游者送到中国来，现在则是大批中国人通过英航飞往欧洲。
　　(一)英航巨鹳
　　英国航空公司是欧洲、乃至世界上最知名的航空公司之一，也是世界上历史最悠久的航空公司之一。它所标榜的优质服务，在世界上各个国家享誉盛名。
　　英国航空公司在全世界的许多国家和城市均设有分公司，它的飞行网络也遍布世界各地，飞行133个国家，566个目的地。在欧洲，它的服务随处可见；在美洲，英航是本地航空业中的重要组成部分；在亚洲和非洲，英航为越来越多的乘客认可。
　　2001年，英国航空公司运营了499万次飞行，超过4400万的乘客乘坐了英航的飞机，这个数字，相当于英航每60秒就有一架英航的飞机起飞或降落，每分钟有80位乘客登机。同时，英航还以每35秒运送1吨货物的速度，承载了907万吨货物。
　　英国航空公司自1987年私有化以来，在不断的改革与创新中寻求发展，并卓有成效。2000年英国航空公司投入1700万英镑，改造了长途飞机的公务舱，增设了一个新的舱位——超级经济舱，同时提供了全世界最优质的软件服务及硬件服务，如定期更换法国或意大利的知名红酒和白酒、丰富多彩的娱乐节目、地方化的各种语言服务、提供本土化的餐食等。
　　至2001年9月30日，英航注册的飞机共373架，是欧洲拥有飞机最多的航空公司。9·11事件以后，英航的舰队做了一定的调整，目前拥有56架波音747，45架波音777，15架波音767，33架波音757，43架空客A318/319/320和55架波音737。作为世界上仅有的两家运营协和式飞机的航空公司，拥有最多的协和飞机，共7架，提供伦敦和纽约之间每日的通航服务。

..............................