高层管理者的工作制度(doc 5页)

高层管理者的工作制度内容摘要：
1、目的：
　　确定公司高层管理者在ISO9001体系中的职责，以便顺利执行各种管理职能。
2、范围：
　　适用于本公司管理层满足客户要求、识别法规要求，制定质量方针、目标及建立质量管理系统、管理评审执行等内容。
3、作业内容：
3.1     管理层承诺：
3.1.1   本公司总经理代表管理层对发展和改进质量系统，作出承诺，并保证实现承诺的内容。承诺参见本《质量手册》之“管理者承诺”，承诺包含以下内容：
3.1.1.1  满足客户及法律、法规要求的重要性与公司内进行沟通。
3.1.1.2  建立质量方针及质量目标。
3.1.1.3  执行管理评审。
3.1.1.4  确保提供必要的资源，包括人力资源、设施及工作环境。
3.2     以客户为中心：
3.2.1    本公司总经理并确保客户的需求及期望得已明确，并转化成为以实现客户满意为目的的要求。
3.2.2    为明确客户需求（包括隐含的），进行认真的合同审查，并将客户要求转化为生产要求（参见《与客户有关过程控制程序》）；定期主动调查客户的满意度，并根据客户反馈进行改进（参见《客户满意度测量程序》）。

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