团队跨部门的沟通交流(ppt 41页)

团队跨部门的沟通交流目录
第一讲: 信息传递的法则
第二讲: 有效沟通的过程
第三讲: 沟通失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
第五讲：企业内部的沟通
第六讲: 沟通管理学要义
第七讲：如何与上司有效沟通
第八讲：如何与同事和睦沟通

 

团队跨部门的沟通交流内容摘要：
信息定义：
    是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的总和，是人们对 、反映的结果
任何信息都具有：
    信号特性、反映特性、主体特性、特性
第二讲: 有效沟通的过程
1.  沟通的七个基本步骤
2.  倾听的四步骤五层次
3.  反馈技巧的二种类型
4.  表达技巧原则与方式
沟通定义与三要素
沟通概念：
    为了设定的目标，把信息，思想和在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程
沟通定义：
1.沟通的心理需要
2.沟通的生理需要
3.合作与发展的需要
沟通五大基础：
(1) 双赢
(2) 利他
(3) 认同
(4) 调频
(5) 互爱

 

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