接待礼仪(淡如微风)(ppt 46页)

第一章、 我们的学习目标
第二章、 接待处迎客技巧
第三章、 服务的仪态
第四章、 服饰、仪容礼仪

 

　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

接待处的工作要点：
 正确的姿态
 整理来宾的名单：
 电话应对
 柜台经常保持清洁整齐
 注意服务仪容
 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”
（2）中午十一点前可以说声：“早安！”
（3）午后可以说一声：“你好！”
2、填写访客名册
（1）询问对方是否事前已预约。
（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。

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