医院服务礼仪培训教材(PPT 52页)

医院服务礼仪培训
礼仪培训目录
思考
第一部分
仪表的重要性
医务自我形象检查-男士
医务自我形象检查-女士
医护视觉语言（表情）
二、消极的视觉语言
第二部分
我代表？
窗口服务规范
窗口服务岗位禁令
窗口服务—致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
不满意的患者
礼遇、礼让
第三部分
医患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语言
如何说更有亲和力
医患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第四部分
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
部门内、部门间的协调
部门间的协调
医护要保持和谐的关系
医护关系沟通技巧—认清角色
会议礼仪
电话礼仪
培训的结束就是行动的开始

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