商务礼仪理论与实践课件(PPT 158页)

商务礼仪理论与实践
世事洞明皆学问，人情练达即文章
第一讲   礼仪的基本知识
一、礼仪的基本含义
礼出于俗  俗化为礼
二、礼仪的基本特征
三、礼仪的基本原则
四、学习礼仪的意义
第二讲 日常交往中的礼仪
一、见面与介绍
介绍他人的次序
握手
握手的注意事项
握手的伸手次序
二、探访与接待
三、举办宴会与赴宴
座位安排礼仪
出席宴会的礼仪
四、酒水礼仪
五、组织舞会与参加舞会
参加舞会
六、参观旅游
第三讲 着装与仪表
一、男士着装
二、女士着装
三、仪容仪表
仪容礼仪
商务仪容礼仪
商务仪态
仪态
表情神态礼仪
目光接触的技巧
第四讲  语言礼仪
一、谈话礼仪
（三）谈话的距离
（四）谈话的禁忌
（五）正确运用辅助语言交流的媒体
（六）谈话的倾听
二、招呼的礼仪
三、电话礼仪
电话礼仪
电话注意事项
使用电子通讯媒体的礼仪
五、委婉语的礼仪
五、谈判的礼仪
(二）谈判礼仪
六、演讲礼仪
第五讲  常用行为礼仪
办公室礼仪——接待来访
办公室礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
馈赠礼仪
赠送礼仪
馈赠禁忌
名片礼仪
第六讲  宗教与风俗
何谓“佛”
佛教的教派
佛教教义
佛教的节日
佛教的禁忌
基督教
基督教的产生
经典
基督教的教义
教派
节日
禁忌
伊斯兰教
伊斯兰教的产生
教义

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