旅行社内部组织职能管理培训教材(PPT 73页)

一、旅行社员工的选聘
旅行社的人力资源管理
三、旅行社的工资制度
四、旅行社企业文化建设
旅行社服务质量管理
一、旅行社服务质量管理概述
二、旅行社服务质量的评估
三、旅行社服务质量的控制与改进
售后服务是指在旅游者结束旅游后，由旅行社向客人继续提供一系列服务，旨在加强同客人的联系和解决客人遇到的问题。能否提供良好的售后服务，成为旅游者衡量旅行社服务质量的重要标志。旅行社售后服务的方式包括：
1．问候电话
旅行社在旅游活动结束、旅游者返回后的第二天，应立即向旅游者打电话进行问候。这种做法能够使旅行社达到以下3项目的：
旅游者投诉的管理
二、旅游投诉的处理
旅游服务中的安全管理
旅行社经营风险的管理
旅游线路的设计
三、旅行社避免风险的主要措施
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