服务人员与内部管理课件(PPT 55页)

第1节    服务人员
二、服务人员与顾客
企业一线员工是塑造品牌的关键
第2节    内部营销
策略层次目标
战术层次目标
四、内部营销的作用
第3节    服务人员的内部管理
二、“顾客—员工关系反映”分析
服务营销战略
2、奖励的准则
四、服务人员的培训
第4节    内部营销的实施
二、内部营销评估
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