工作礼仪培训教材(PPT 33页)

培训内容介绍：
文明礼仪常识：
礼仪的定义：
礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：
1、敬人的原则；
2、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、
表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
3、适度的原则，适度得体，掌握分寸；
4、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
个人礼仪基本内容包括：
仪表礼仪：
仪表礼仪：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、手部）。
面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。
健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。
对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要求是
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