服务礼仪培训教材(PPT 92页)

什么是礼仪？
一、仪容仪表
头发
整洁、无头屑
前不过眉头
后不过肩
长发应该盘起
男士
侧不遮耳
后不遮领
脸部
女士：不宜化过浓的妆，眉毛、
嘴唇不要用怪异的颜色化妆。
不留胡须
脸部要保持干净
口腔
口腔应保持口气清新，注意牙齿上不要留有食物残渣，
会客前请用爽口液或口香糖清除异味，但会客时不嚼口香糖或食物
饭后漱口，清除口腔残渣和异味
饰物
尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张，端庄大方为宜，
不要在裤子上挂钥匙扣
指甲
不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油
香水
男士：男士宜使用高质的香水。
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳，
清新淡雅为宜。
着装整体要求
工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
换季换装按公司《工装管理规定》执行。
工装干净、平整，无明显污迹、破损。
工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。
工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，长及鞋面。
工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约1CM处位置。
司徽佩戴：佩戴在西装外套左翻领上居中位置。
领带及领带夹
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