服务礼仪培训教材(PPT 61页)

基础服务礼仪培训
服务礼仪标准流程
案场环境展示
监督机制
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益”
服务是一种资本，服务=财富
一、概念
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，
满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
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