纳税服务礼仪培训课件(PPT 112页)

纳税服务礼仪
国家税务总局蒲城县税务局
细节决定成败
不以善小而不为
不以恶小而为之
问题一：请问打电话的时候谁先挂？
问题二：请问出入电梯的时候主人和客人谁先走？
问题三：请问招待客人的时候该不该给客人夹菜？
问题四：请问轿车的座次排列有什么讲究，客人坐在哪个位置比较合适？
什么是礼仪？
礼仪就是人们在交往活动中形成的为表示尊重、友好而遵循的行为规范。
纳税服务礼仪就是税务干部在与纳税人的交往活动中，
为和谐征纳关系而遵循的行为规范。具体地说，
它应该包括职业心态、形象塑造、行为约束、语言规范。
学习礼仪的意义
1、加强自身建设
2、促进和谐社会建设
3、有利于服务型国税机关的建设
一、应具备的职业心态：
1、尊重
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本分
尊重下级是一种美德
尊重纳税人是一种常识
尊重所有人是一种修养
2、不卑不亢
二、着装礼仪
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