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售楼中心销售案场服务礼仪标准培训教材(PPT 50页)

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商务礼仪
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售楼中心销售案场服务礼仪标准培训教材(PPT 50页)内容简介
前言4
第一篇案场通用礼仪标准5
第二篇礼宾岗位礼仪标准20
第三篇水吧岗位礼仪标准32
第四篇样板房岗位礼仪标准40
结束语47
售楼中心 销售案场服务礼仪标准培训
第一篇案场通用礼仪标准
一、站姿
礼宾标准站姿:直立式
1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。
3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。
4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。
6.两手臂放松,自然下垂于体侧。
7.脖颈挺直,头向上顶。
8.下颌微收,双目平视前方。
1.头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。
2.脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。
3.肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。
4.胸部:胸直挺,不宜勉强高耸。
5.腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态。
6.腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。
7.臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。
8.手位:手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交叉于腹前。
二、走姿
抬头挺胸,平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地
,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腿均匀摆动。
男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。
步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。
两人成行三人成列
(二)女士标准走姿
三、指引
伸出手掌指示方向
掌心向外
四指并拢
拇指内扣
第二篇礼宾岗位礼仪标准
1.礼宾岗位形象展示
2.客户车辆停放指挥,客户迎送、引导服务
3.客户上下车礼仪服务
二、形象岗礼宾规范
三、车辆指引
5.停车动作
身体保持立正姿势,左手平举,手掌向前。
示意停车。
四、开门护顶
第三篇水吧岗位礼仪标准
1.接待来访客户
2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务
3.适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁
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售楼中心销售案场服务礼仪标准培训教材(PPT 50页)