售楼中心销售案场服务礼仪标准培训教材(PPT 50页)
售楼中心销售案场服务礼仪标准培训教材(PPT 50页)内容简介
前言4
第一篇案场通用礼仪标准5
第二篇礼宾岗位礼仪标准20
第三篇水吧岗位礼仪标准32
第四篇样板房岗位礼仪标准40
结束语47
售楼中心销售案场服务礼仪标准培训
第一篇案场通用礼仪标准
一、站姿
礼宾标准站姿:直立式
1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。
3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。
4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。
6.两手臂放松,自然下垂于体侧。
7.脖颈挺直,头向上顶。
8.下颌微收,双目平视前方。
1.头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。
2.脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。
3.肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。
4.胸部:胸直挺,不宜勉强高耸。
5.腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态。
6.腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。
7.臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。
8.手位:手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交叉于腹前。
二、走姿
抬头挺胸,平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地
,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腿均匀摆动。
男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。
步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。
两人成行三人成列
(二)女士标准走姿
三、指引
伸出手掌指示方向
掌心向外
四指并拢
拇指内扣
第二篇礼宾岗位礼仪标准
1.礼宾岗位形象展示
2.客户车辆停放指挥,客户迎送、引导服务
3.客户上下车礼仪服务
二、形象岗礼宾规范
三、车辆指引
5.停车动作
身体保持立正姿势,左手平举,手掌向前。
示意停车。
四、开门护顶
第三篇水吧岗位礼仪标准
1.接待来访客户
2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务
3.适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁
..............................
第一篇案场通用礼仪标准5
第二篇礼宾岗位礼仪标准20
第三篇水吧岗位礼仪标准32
第四篇样板房岗位礼仪标准40
结束语47
售楼中心销售案场服务礼仪标准培训
第一篇案场通用礼仪标准
一、站姿
礼宾标准站姿:直立式
1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。
3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。
4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。
6.两手臂放松,自然下垂于体侧。
7.脖颈挺直,头向上顶。
8.下颌微收,双目平视前方。
1.头部:抬头若悬,勿往前或下垂。下巴与地成并行线,不宜高扬下颚或过分收下颚。
2.脖子:脖子应伸直,与身体形成一直线。
3.肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩应自然并稍微往后。
4.胸部:胸直挺,不宜勉强高耸。
5.腹部:应收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿态。
6.腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。
7.臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀部有结实感。
8.手位:手臂放松,自然下垂于体侧;或自然交叉于腹前。
二、走姿
抬头挺胸,平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟,脚尖向前方,脚跟先落地
,脚掌紧跟落地。走路时,腰用力撑住全身,两手两腿均匀摆动。
男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动,步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。
步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈,展示阳刚之美。
两人成行三人成列
(二)女士标准走姿
三、指引
伸出手掌指示方向
掌心向外
四指并拢
拇指内扣
第二篇礼宾岗位礼仪标准
1.礼宾岗位形象展示
2.客户车辆停放指挥,客户迎送、引导服务
3.客户上下车礼仪服务
二、形象岗礼宾规范
三、车辆指引
5.停车动作
身体保持立正姿势,左手平举,手掌向前。
示意停车。
四、开门护顶
第三篇水吧岗位礼仪标准
1.接待来访客户
2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务
3.适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁
..............................
用户登陆
商务礼仪热门资料
商务礼仪相关下载