常用礼仪专题讲义(ppt 34页)

常用礼仪专题讲义目录：
1、礼仪的发展、简介、分类
2、讲礼仪的原则
3、服务礼仪的基础
4、仪表美
5、仪容的修饰
6、仪态的美化
7、服饰礼仪
8、表情的控制
9、服务用语
10、接、打电话礼仪
11、生活社交礼仪
 
 

常用礼仪专题讲义内容提要：
在我们今天的社会活动中离不开人际交往，而在人际交往中每个人都有不同的表现。如果我们稍加留意，就会发现有些人仪表堂堂、风度翩翩、服饰得体、举止优雅、谈吐文明，常常把“您好”、“谢谢”、“先生”、“小姐”等尊称、敬语挂在嘴边,他们站有站相、坐有坐相，总是以亲切和蔼的微笑面对他人；而有些人却总是出口成“脏”、大呼小叫、出语伤人，不是倚门而立，就是坐在别人对面晃悠着“二朗腿”，将自己愁眉苦脸的表情展示于人。之所以有些人能在他人面前表现的如此得体规范，主要是他们除了为了追求自己的事业严于律己之外，还在遵循着礼仪的规范和操作要求。
礼仪作为一个时代人际交往的润滑剂，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，是社会组织与公众联系的重要桥梁。
既然礼仪如此重要，作为企业的一员我们应该了解礼仪、懂得礼仪，时时刻刻规范自己的行为，充分地展示服务人员良好的素质和的风度，以树立企业和个人的良好形象。
服务行业是一个窗口职业，你的一言一行、一举一动不仅反映个人的修养学识，更重要的是反映了企业的形象。（例如：一位厂长所经历的故事、、）

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