文明礼仪和职业道德概述(PPT 45页)

一、“三礼”概述 
（一）礼貌的一般表现形式 
（二）礼貌的具体要求
二、礼仪与职业道德
三、职业道德的主要规范
四、如何做到文明礼貌、优质服务  
（一）仪容服饰礼仪 
（二）仪容仪表礼仪  
（三）礼貌服务
..............................