策略话术培训资料(DOC 24页)

销售情景1    导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看
销售情景10  营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客流失
销售情景11  当面拆的新包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件
销售情景12  顾客进来逛了一圈说：你们的衣服我以前买过，但觉得不好
销售情景13  顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
销售情景14  其实大小很合适，顾客却说：这衣服穿起来感觉有点紧
销售情景15  顾客说：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显肥
销售情景2 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，我们再到别的地方转转看
销售情景3  犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧
销售情景4  顾客很喜欢试穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看
销售情景5  顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定
销售情景6  导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议
销售情景7  顾客说：你们品牌经常打广告，费用还不是羊毛出在羊身上呀
销售情景8 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他
销售情景9  你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
1 镇定自若不失态。任何失态的语言行为不仅影响自己在顾客心目中的形象，
也会让顾客感觉衣服真的有问题；
1.不会呀，我觉得挺好的。
1.不要等，现在不买就没有了。
1.只剩这一件了，您不要我就没办法啦。
1.哪里不好看啦？
1.喜欢的话，可以试穿。
1.如果您这样说，我就没办法了。
1.您放心吧，质量都是一样的。
1.您等一会儿再过来好吗？
1.看了这么多，难道就没有一件喜欢的吗？
1.这样才显出您的身材呀。
1.这款真的很适合您，还考虑什么呢？
1.那好，您先随便看看，
有需要再叫我吧。（然后对顾客不理不睬）
1、你要买名牌，那是要多花点钱嘛
1、哦，是吗？
2 试穿建议的提出一定要真诚，
因为第一次邀请试穿的成功率是最高的，
所以绝对不要滥用第一次。
2.不胖呀，我觉得还显瘦呢。
2.哦，好的，那您随便看吧。
2.您不买东西就不要乱说！
2.您刚刚试穿的这件不错呀。
2.您现在买就可以享受折扣。
2.您等一下，我先忙完这儿的顾客。
2.真的很适合，您就不用再考虑了。
2.算了吧，反正我说了您又不信。
2.这是我们的新款，欢迎试穿。
2.这是我们这季的重点搭配。
2.这款只有这一件，要不您看看其他款吧。
2.这款的设计就是这样子。
2.都是同一批货，不会有问题。
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