语言及态势礼仪培训课程(PPT 70页)

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
“言之不文，行不远”
——孔子《论语》
“语言不是蜜，但却能粘住一切”
——俄罗斯民谚
1、特点
主动性
礼貌性
情感性
语境化
国际性
繁简适当
2．旅游语言礼仪的类型
口头语言（有声语言）
书面语言
肢体语言
1、原则
礼貌性原则
诚实性原则
目的性原则
对象性原则
灵活性原则
2、要求
信：诚信
达：目的
雅：文明
清：清楚
柔：柔和
亮：明亮
（一）旅游口头语言的要求
善于使用谦辞、敬语
恰当地称呼客人
掌握说话的分寸
尽量做到谈吐文雅得体
把握好说话的语气语调
力争语言幽默、诙谐
谈话现场超过三个人时应以在座的全体为交谈对象
（二）、说话的技巧
1、动听的声音、柔和的音调
如果你的声音、声调能符合以下标准，
那么你的声音应该是悦耳动听的：
声音轻柔，声调放低；所说的话要明白易懂，
而且措辞清楚；语速适中，不快不慢；
一定要避免声音单调；语音热情、亲切和充满活力；学会表达出强烈的情感。

..............................