优秀员工的服务意识和礼仪培训课程(PPT 35页)

优秀员工的服务意识和礼仪
服务
怎么样提升服务
心态
认知
自信
专业
责任
Shopping mall服务特点
零售服务特点
软百货的服务特点
FAB
FAB 的含义
FAB 的意义
举例
服务八步曲
亲切迎宾
关心顾客
展示货品
邀请试衣
处理异议
赞美顾客
附加销售
美程服务
顾客购物心理的八阶段
专业性
按照类别来划分基础面料
上衣
裤子
套装
礼仪
人员
好的服务标准
什么是服务？
怎么样提升服务？
零售业和shopping mall的服务特点
软百货类的服务特点
好的服务标准
礼仪
服务是建立的平等，互利的基础上，
它利用能让顾客满足外在和潜在需求的一种过程，
赢得顾客对商品和品牌的认知，
获得更高的销售和品牌忠诚度，
来满足商家所要获得的利益。

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