服务礼仪员工培训课程(PPT 48页)

百货业的礼仪风范
素质良好的服务人员具备的十种特质
个人卫生
服务人员的语言礼仪
语言沟通之要点
服务人员九要点
1、服务是一种态度
2、服务是一种情绪
3、服务是一种修行
4、服务是一种回馈
1、旺盛的精力和热诚的态度2、成就客人的欲望
3、自我肯定的信心4、努力向上的求知欲
5、谦恭有礼的待客礼节6、敬业投入的精神
7、自然随和的表达能力8、承受挫折的勇气
9、具备服装顾问师的形象10、了解顾客的需求
服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，
都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。
服务礼仪要求营业员在修饰与维护本人的仪容时，
重心应当放在面部修饰、手部修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
1、注意讲究个人卫生。
2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，
禁止梳奇异发型。男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），
禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。
4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
7、营业员在工作岗位之中服务于人时，
需要以自己的服装与鞋袜，适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。
发部
发部整洁：定期修理、定期修剪、
每天梳理（出门上班前、换装上岗前、摘下帽子时、下班回家时）
肢体
手部保洁的时间：上岗之前，吃饭之前，
下班之前，手脏之后，上过洗手间之后

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