医务礼仪培训课程(PPT 49页)

 医务礼仪
核心：
端正服务意识
塑造良好医院形象
规范服务，工作中展现礼仪魅力。
加强服务意识
塑造服务形象
规范服务礼仪
医院的医疗服务是以人为基础的服务，主要是通过医务人员
直接向患者提供服务，服务的效果很大程度上决定于医务人
员的表现。
服务意识就是服务人员对服务的理解、认识和观点。
医务人员的服务意识就是医务人员是否把自己看成是服务人员，
是否用最好的服务去为患者服务。
正确认识医疗服务对人民健康保健的作用；
热爱本职工作，热爱自己的医院，
具有做好医疗服务的强烈愿望和主动精神；
学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，
在医疗服务工作中得到乐趣、升华服务意识；
把患者看成是受疾病困扰，需要帮助的人，
把为患者服务看成是自己应尽的职责。
患者满意是医疗服务的主要目的。
把患者是否满意作为医疗服务质量的主要衡量标准。
为患者提供优质服务来自于医务人员的意愿
优质的医疗服务源自于真诚

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