商务礼仪及客服规范培训教材(PPT 31页)

商务沟通中的行为礼仪
职业化的个人形象管理
服务沟通中的行为礼仪
商务礼仪：人们在商务活动中，
用以维护企业形象或个人形象，
对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
内涵：它是人们在商务活动中应遵循的礼节，
是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，
实际上就是在商务活动中对人的
仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
作用：
促进沟通作用
塑造良好的形象
三一定律袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
六大禁忌
A、袖上不能带标签；
B、袜子不能是尼龙袜(首选纯棉)；
C、深色西装绝对不能和白色袜子搭配。
D、要扣好纽扣;
E、衣袖不卷不挽;
F、给口袋减压
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