接待礼仪培训教材(PPT 90页)

问候要争取主动
问候要声音清晰、响亮
问候要注视对方的眼睛
问候的称呼、方式要符合对方的情况
问候时的姿势
问候礼仪
介绍礼仪
介绍礼
自我介绍
[提问]
自我介绍时的要点
介绍自己的顺序－－位低者先行
自我介绍的具体形式
介绍他人
介绍他人的要点
谁来充当介绍人？
他人介绍
他人介绍的注意点
握手礼
握手的时机
握手礼仪规范
握手应注意的问题
鞠躬礼
鞠躬礼的规范
鞠躬的深度
鞠躬礼注意
致意礼
点头致意
举手致意
微笑致意
起立致意
欠身致意
奉茶礼仪
引导礼仪
名片礼仪
握手礼仪
一、看——领先顾客一步的技巧
想一想
二、听——拉近与客户的关系
听的三大原则
三、笑—— 一本万利
微笑如盐
微笑练习
自我检查
四、说——会说是关键
看图说话：沟通的重要性
沟通的三个行为
头脑体操
“说”的技巧要求
五、动——运用身体语言的技巧
服务人员应避免的身体语言
比比哪个更好？
你喜欢哪种表达方式？
规范的语言会更美
服务用语
赞美的力量很神奇
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语
电话礼仪
电话使用技巧
打电话礼仪
接电话礼仪
注意事项
电话留言
手机礼仪
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