仪容仪表及礼仪培训教材(PPT 60页)

1.认知:礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，
当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
仪容仪表及礼仪
成功的礼仪
礼仪表现为：
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
建立良好的第一印象
2、合宜而专业的仪表
3、真诚有礼的肢体语言
示范开始了，请大家在所有示范中选出最优秀的和最佳参与奖
二、创造优势的电话礼仪
电话礼仪教战守策
接电话
客户诉怨电话处理
附录：电话应对礼仪错误示范（CASE1）
三、拜访的礼仪
四、交谈及应对的礼仪
如何让说话有魅力？
2、聆听的礼仪
聆听的原则
聆听的技巧
3、谈话应对的礼仪
做一个成功的人
五、送礼的礼仪
六、餐桌礼仪
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