有效的沟通培训课程（PPT35页)

有效的沟通
一、沟通的重要性
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2、有效的沟通
3、沟通技巧
、沟通的意义
沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
表达感情的过程。
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
一般的功能：交流信息、表达感情
组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示
影响与说服
整合
设置目标
做出并执行决策
绩效考核
招聘面试
员工任职资格认证
与客户/供应商交往协商
安排生产和服务过程
与外部调控机构交往
人有沟通的需要
增加彼此了解
使工作顺利推动
搜集信息
形成共识
1、环境的障碍
2、信息传递的变异
3、语言（年龄、教育、文化背景）
4、立场的不同
5、态度与时机

 

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