高效沟通技能训练教材(PPT 58页)

何谓沟通？
沟通的功能
沟通的经典模型
沟通中的障碍
什么是沟通的频道？
识别频道差异突破沟通障碍！
频道的一致性与沟通的效果
对沟通过程——频道的关注和控制：
用好沟通的五要素
对表达效果的评估
表述——同步沟通对象的脑频道
Simple和Stupid的关系
肢体语言的表现力
倾听问题——沟通中最大的问题
用什么听？
判断一下：
倾听问题一
倾听问题二
倾听——和对方的脑频道同步
反馈与倾听
反馈的类型
倾听的原则
提问
提问的类型和原则
用提问来保障频道的一致性
回应——满足沟通对象
回应和反馈的区别
沟通与需求的满足
回应的原则
行动——最有力的沟通手段
关闭的频道
争夺频道
分叉的频道
过度心理防卫带来的影响
处理人际关系是一种工作
与“陌生人”沟通——如何迅速建立人际关系
如何与上司沟通
如何给别人改善意见
为什么要给出正面鼓励
如何给出正面鼓励
如何接触新客户
对客户的抱怨的错误假定
对抱怨的正确观念
如何回答客户的提问？
积极的沟通模式
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