保险礼仪培训课件(PPT 57页)

礼仪的重要性
星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、
无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班；
腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；
鞋面保持清洁;
上班时佩带工作卡；
不留长发，染发不能染黑色以外颜色，
保持头发的清洁、整齐
经常修剪鼻毛；
口腔无异味，牙缝无食品残留物；
不留胡须；
勤剪指甲，保持清洁。
不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁
上班时佩带工作卡
保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重
宜化淡妆
口腔无异味，牙缝无食品残留物
指甲不宜过长，并保持清洁，
涂抹指甲油时必须自然色
微笑是世界上最美的语言
阳光的微笑是：
发自内心的
自然大方的
真实亲切的
男士入座要轻,轻靠后背，头平正。
女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则
抬头
挺胸
收腹
手自然下垂
轻盈摆动
身体上拉
注意：
在职场脚步声要轻
抬头
挺胸
步伐稳重
充满自信
公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；
与客人相遇，应面带微笑主动问候；
下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；
离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系；
公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼；
使用普通话；
多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；
在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；
办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；
递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，
如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方；
递交文件、物品图示
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意；
领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。
领导接听电话或有客人来访时，应主动回避；
每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：
“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。
三声铃响之内接听；
使用规范应答语：“您好，阳光保险”；
电话机旁准备好纸笔进行记录；
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；
接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码；
接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；
接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，
征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰
..............................