窗口服务礼貌用语培训教材(PPT 40页)

1、销售服务礼貌用语
2、柜面服务礼貌用语
3、电话服务礼貌用语
4、受理投诉用语
5、电话回访用语
6、特殊情况规范用语
7、服务禁忌用语
8、勘察服务礼貌用语
9、窗口通用礼貌用语
2.1 开头语
客户来到柜台前，工作人员应停下手中工作，面带微笑
同时应主动起身，注视对方，问候客户
您好！欢迎您来到太平洋保险公司！您请座
接着询问客户：“您好！请问您办理什么业务？
..............................