办公室接待礼仪及会务工作培训教材(PPT 73页)

迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，
也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。
办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。
在很大程度上也代表一个机关一个单位的总体形象。
如何保持良好的仪表形象？
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。
二是多用礼貌用语。
三是尊重隐私。
四是体现女士第一。
五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。
六是餐饮要规范。
问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。
安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。
主人应提前到达车站、机场恭候。
接到客人后，首先问候 。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。
作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。
帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、
设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。
不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。
不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。
问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼）
问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表
请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。
客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，
若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。  
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
接待多个访客时的注意事项
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