接待礼仪培训课件(PPT 58页)

接待礼仪
  接待工作
案例
一、接待的类型
接待准备工作
接待规格
接待工作计划
草拟接待日程
具体来说应当包括：
确定接待经费
做好人员安排
注意事项：协调沟通
注意事项：报请上司审批
接待流程
接待工作原则
（一）诚挚热情，以礼相待
（二）乐于服务，坚持原则
（三）厉行节约，注重实效
（四）保守秘密，内外有别
经费预算实训题
二、礼宾次序
三、迎客送客
作业
1以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
2以接待场所为标准划分
①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
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