礼仪培训教材(PPT 41页)

１．尊敬原则
２．遵守原则
３．真诚原则
４．适度原则
５．宽容原则
６．平等原则
礼仪培训
（一）三A规则
接受客人Acceptance
重视客人Attention
赞美客人Admiration
在欧洲，许多商店的店规里写着两条：
（二）末轮效应
“有始有终，始终如一”“功德圆满”
（三）亲和效应
（四）零度干扰
创造无干扰环境
保持适度距离
热情有“度”
（三）酒店服务礼仪的内容
仪容仪表、仪态礼仪
见面礼仪
服务用语
微笑
眼神
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
手势
奥运礼仪小姐站姿训练
男士
定岗定位定站姿。
小例子
引导与指引手势
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