商务礼仪与沟通能力提升训练课件(PPT 156页)

 组长的任务
了解每一个组员的特点
（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）
带领组员给小组起组名
上台销售小组以及小组的每一个成员
您认为“沟通”是什么？
观看电视剧片断，观察语言、行为细节
思考：沟通出现了什么问题？
奥迪展厅接待的重要性与价值
您的岗位职责与使命是什么？
岗位职责
1、负责电话接待工作  
● 接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问  
2、客户接待与分流引导  
● 接待展厅来访客户，初步了解客户需求  
● 根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问  
3、信息统计  
● 记录客户电话访问及来访信息  
● 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息  
4、提供行政文员服务  
● 提供文件录入、打印、复印等行政服务
奥迪名字的由来
奥迪四环的含义
奥迪的中国之旅
奥迪的品牌理念
时间：1932年6月29日
地点：德国的工业中心克姆尼茨市
人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。
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