日常人际沟通培训课件(PPT 97页)

日常人际沟通
导课
结论
请问你看到什么?
请问中间的符号是什么?
如果你看他右半邊，你會看到他的正臉；但如果你看畫的左半邊，
你就會看到他的側臉！（頭左右偏會更清楚）神奇啊！
第一节沟通与人际沟通
小小游戏
案例分析
第二节建设性沟通的定义、原则及基本内容
好的倾听者
差的倾听者
员工迟到
如果会倾听
孩子把钥匙丢了
如果有倾听
不愿倾听的原因
不同的倾听
倾听技巧
（四）、沟通最简单而有效的方式——换位思考
第二节赞美与道歉
学会赞美，让赞美更美！
学会赞美——赞美的技巧
戴高帽
二、真诚道歉的原则
三、真诚道歉的技巧
第三节劝导与拒绝
一、劝导
教学目标
技巧二：迂回曲折
分析事例
回答思路：
技巧三：适当补偿（在婉转拒绝他人的要求的同时，出些点子加以弥补）
请看下面的例子：
这样可以吗？
技巧四：用比喻巧妙回绝
总结
参考答案：
理论联系实际
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