实用礼仪礼貌培训课件(PPT 70页)

茄子”“威士忌”“田七”
30度：鲁圣集团用于接待客人时，尤其是一些特别的场合，如迎来送往等。
45度：适用于面对最为尊敬的上司、长辈、老师等，一般用于较为隆重的场合。
15度：使用范围最为广泛，在我们待人接物的每个细节，如握手、指引、
端茶送水、请人落座、递接名片等，都需要这个微微欠身的动作。
鲁圣集团要求所有员工都必须使用文明用语，使用文明用语不但是个人素质的体现，更是公司高水平服务的标志。
如何使用文明用语
“您好，有什么我可以帮助您吗？”：客户到达服务台前的问候。
“麻烦您，请您……”：如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”：当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓。
“非常感谢”：对客户所提供的配合和支持，均应表示感谢。
“让您久等了”：无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。
“欢迎您下次再来”：客户离开公司时使用。
“对不起，一切都是我们的错”：当客户对我们的服务不满意时表示歉意。
“您好！”遇到同事、客人要主动要打招呼，而不能低头侧身装没看见。
“对不起”、“麻烦您了”、“请您原谅”，当妨碍了别人或给别人带来麻烦时。
“没关系”或“不要紧”，当别人赔礼道歉时。
“再见”，与别人分别时要说。
注：文明用语和微笑必须同时使用。
会客座位次序
会客室入坐的礼仪
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、
快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
2、需要做哪些准备工作
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司和产品介绍、合同）。
明确谈话主题、思路和话语。
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。
确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
调整自己的状态，让自己有一个愉快的心情，充满自信和笑容。
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
在会客室等候时，检查自己的资料和名片等。接待员奉茶时，要表示谢意。
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
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