有礼世界更美好漫谈旅游服务礼仪(PPT 103页)

緒言
学习礼仪的意义
礼仪的核心是什么？
1、对头发的要求
男士要求
女士要求
2、对面容的要求
3、仪容礼仪注意事项
二﹑仪表规范
4、配饰规范
三、旅游从业人员的举止
（一）眼神
（二）微笑
标准的服务微笑
微笑可进行技术性训练
与眼睛的结合
（三）、姿态
标准的站姿要求
不良站姿
标准的坐姿（1）
标准坐姿（2）
标准坐姿（3）
男士坐姿
不良坐姿（1）
不良坐姿（2）
标准的步态（1）
标准的步态（2）
不良的步态
四、旅游从业人员的言谈
礼仪：
  指在人际交往中，自始自终地以一定的、
  约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的的完整行为。
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。
第二个作用  有利于建立良好的人际沟通
第三个作用  有利于维护、提升组织形象
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他
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