商务礼仪培训资料(PPT 31页)

1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。
2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。
3、礼仪即礼节和仪容/仪表/仪态。
何为礼仪?
礼仪之邦
一、仪 表
“三秒钟”印象
男职员
女职员
二、仪态
站 姿
正确的站姿
坐姿
正确的坐姿
蹲 姿
正确蹲姿
微 笑
三、礼 节
握 手
鞠  躬
问  候
访问客户
递名片
引 路
搭乘电梯
四、语 言
五、电话礼仪
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