物业管理人员礼仪规范培训教材(PPT 73页)

一、礼仪涵义
二、礼貌、礼节在物业管理中的意义
三、礼仪接待服务必须注意以下几点：
四、礼仪的表现形式
以下是几种训练微笑的方式 ：
五、仪容仪表
男职员在仪表方面应注意以下事项：
女职员在仪表方面应注意以下事项：
六、仪态
六、工作时保持自身良好的仪态 - [站姿]
六、工作时保持自身良好的仪态 - [坐姿]
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
七、常用礼节 ---握手
七、常用礼节 ---鞠躬
鞠躬时要注意事项：
以下为错误的鞠躬：
七、常用礼节 ---举手礼
七、常用礼节 ---问候
七、常用礼节 ---称呼礼
七、常用礼节 ---称呼礼
七、常用礼节 ---应答礼
七、常用礼节 ---迎送礼
七、常用礼节 ---次序礼
七、常用礼节 ---次序礼
八、办公室礼节应用
八、办公室礼节应用
八、办公室礼节应用---注意事项
八、办公室礼节应用---办公秩序
九、动作雅观
九、动作雅观
十、电话礼仪
重点 ：
重点
十一、名片的使用方法
十二、客人接待的一般程序
十二、客人接待的一般程序
十三、发扬物业团队精神
十四、自我检查 ---[办公室篇]
十四、自我检查 ---[电话篇]
十四、自我检查 ---[电话篇]
十四、自我检查 ---[接待篇]
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