服务礼仪培训教材(PPT 51页)

一、商场服务礼仪规范
二、仪容仪表
三、形体礼仪
四、微笑服务
五、日常工作礼仪
学习礼仪的重要性：
错误的微笑服务意识
微笑服务的好处
什么是标准的微笑服务
微笑技术训练—调整口形，训练笑容
微笑服务礼仪规范
电梯礼仪
电话礼仪
接电话的礼仪
电话注意事项
电话注意事项
什么是礼仪——
礼是内在的文化素养，
仪是形诸于外的表现形式。
内外兼修合为礼仪。
爱心
人和人之间相处、相爱、相助
忠心
对待工作的态度决定对待顾客的态度
孝心
将对待亲人的感情扩充到爱他人
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