接待礼仪讲座课件(PPT 41页)

接待礼仪
西方人的性格特点
服务业从业人员获得成功的秘诀
形象得体：
一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；
二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调；
 三是佩戴首饰要适度；
 四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；
 五是正确佩戴工作证（卡）。
着装应做到：
一与身体,性别,年龄相符;
二与季节,气候相适;
三与职业相合;
文明待客---三声
来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人
                     打招呼、问候
问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦
去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
礼貌待客----礼貌用语一
问候语：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。
请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。 
感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”
抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打扰了”，“失礼了” 。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦
道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！用于分别时的告辞或送别。
礼貌待客----礼貌用语二

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