质量操作系统QOS(PPT 52页)

主要内容
QOS导向作用
QOS规范作用
QOS质量操作系统戰略目标
QOS管理的要领
QOS挑战和机遇
QOS的反应/QOS的目的
QOS小组—监督和实施
QOS循环
福特2000-7项策略
QOS管理方式改变
QOS与管理烟囱
指标和量化指标
指标的类型
KPI导向-成本
KPI导向-交付周期
KPI导向-质量
外部CTQ客户期望管理基准项目
内部CTQ衡量准则
质量成本管理指数不良成本
生产管理业务
QOS评审
QOS实施步骤
推进委员会花名册
公司推进委员会首次会议议事日程的一个例子
使命声明能使组织中的每个人以相同的方式思考和向着相同的目标奋斗
顾客期望单收集顾客期望的信息
量化办法表是记录指标目录的标准做法
量化办法表——服务例子
改进机会的评审
准备改变的审核清单

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