物业管理企业质量手册及其程序(doc 58页)

物业管理企业质量手册及其程序目录：
质量手册修订页………………………………………………………………………1
目 录…………………………………………………………………………………2
手册颁布令……………………………………………………………………………4
管理者代表任命书……………………………………………………………………5
第一章 质量管理体系范围……………………………………………………………6
第一节 公司简介…………………………………………………………………6
第二节 质量管理体系说明……………………………………………………….7
第三节 组织架构图……………………………………………………………….8
第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表…………………………………… 9
第五节 专用语及引用标准……………………………………………………….11
第六节 文件和资料控制程序…………………………………….12
第七节 质量记录控制程序……………………………………………………… 15
第二章 管理职责……………………………………………………………17
第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17
第二节 质量方针、目标管理 ……………………………………………………19
第三节 质量管理体系策划 ………………………………………23
第四节 内部沟通 …………………………………………………25
第五节 职能分配表 ………………………………………………………………26
第六节 职责与权限 ………………………………………………27
第七节 管理评审控制程序……………………………………….30
第三章 资源管理 ……………………………………………………………. ………….33
第一节 总 则………………………………………………………33
第二节 人力资源控制程序……………………………………………………….34
第三节 基础设施和工作环境控制程序……………………… …37
第四章 产品实现……………………………………………………………………… …. 41
第一节 产品实现的策划…………………………………………………………41
第二节 与顾客有关过程的控制程序……………………………………………44
第三节 采 购……………………………………………………49
第四节 服务提供控制程序………………………………………………………55
第五节 业主和住户财产控制程序 …………………………………………….60
第六节 楼宇入住及装修控制程序………………………………65
第七节 物业租赁服务控制程序…………………………………68
第八节 社区文化活动控制程序…………………………………71
第九节 清洁服务控制程序………………………………………………………73
第十节 保安服务控制程序………………………………………………………75
第十一节 值班控制程序……………………………………………………………77
第十二节 紧急情况处理程序………………………………………………………78
第十三节 物业管理、服务费用收缴控制程序……………………………………81
第十四节 监视和测量装置的控制…………………………………83
第五章 测量、分析和改进…………………………………………………………85
第一节 总则………………………………………………………………………85
第二节 业主感受的获取和利用…………………………………86
第三节 内部质量审核……………………………………………………………88
第四节 过程和服务的监视与测量………………………………92
第五节 不合格控制程序…………………………………………………………95
第六节 数据分析控制程序………………………………………………………98
第七节 改进控制程序……………………………………………101

 

物业管理企业质量手册及其程序内容提要：
为了贯彻执行ISO9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：
1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2、 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3、 确保在整个公司内形成满足业主要求的意识；
4、 就质量管理体系有关事宜进行内外部联络；
5、 组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。
本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据ISO9001∶2000标准建立的。其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过
程模式。本公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。

 

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