邮政局质量管理手册(doc 33页)

邮政局质量管理手册目录：
第1章 质量手册发布令
第2章 某市邮政局简介
第3章 术语与缩写
第4章 质量管理体系
第4.1章 总要求
第4.2章 文件要求
第5章 管理职责
第5.1章 管理承诺
第5.2章 以用户为中心
第5.3章 质量方针
第6章  资源管理
第6.1章 资源的提供
第6.2章 人力资源
第6.3章 基础设施
第6.4章 工作环境
第7章 邮政服务实现
第7.1章 邮政服务实现的策划
第7.2章 与用户有关的过程
第7.3章 邮政新业务的开发
第7.4章 采购
第7.5章 生产与服务提供
第7.6章 监视与测量设备的控制
第8章 测量、分析和改进
第8.1章 总则
第8.2章 监视和测量
第8.3章 不合格控制
第8.4章 数据分析
第8.5章 改进

 

邮政局质量管理手册内容提要：
质量手册描述了某市邮政局的质量管理体系要求，包括质量管理体系的适用范围、形成文件的程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述，体现了对质量管理体系的控制程度，是贯彻本局的质量方针，实现本局邮政通信质量目标的纲领性文件，它要求把每一项与质量有关的活动都按预先确定的程序来进行，预防不利于服务质量的因素发生，即使存在着缺陷，也能及早地发现，查明原因，防止它的再发生，保证提供给用户的服务达到规定的质量水平。
本手册适用于XX市邮政局的各个管理区域的质量管理工作，以向用户提供符合其期望、符合法律法规要求的邮政服务。同时通过质量管理体系持续有效的运行，包括持续改进和预防不合格的过程，使用户满意；本手册也适合于包括认证机构在内的内部和外部单位对本局满足用户和适用的法规要求的能力的评估，它所描述的原理、程序和方法，本局各部门职工必须遵守并执行。

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