物流业质量管理手册(doc 40页)

物流业质量管理手册目录：
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注的焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限和沟通
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物流业质量管理手册内容提要：
质量目标
(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：
①公司质量目标：
a.货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；
b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。
质量管理体系策划
(1)公司管理层应就如何实现全部质量目标进行策划。包括对质量管理体系及具体项目开发经营的策划，其内容包括：
①为实现公司质量目标所需资源、措施、方法和职责分工；
②质量体系建立、实施、改善的负责部门，人员配置、标准要求、职能分工，运行检查，效果评价等。
(2)对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保证体系包含物流服务的全过程。

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