质量管理的基本理念(ppt 42页)

质量管理的基本理念目录：
第一章 质量和质量管理的概念
第二章 满足顾客的需求
第三章 质量运营
第四章 质量改进

 

质量管理的基本理念内容简介：
    了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。
    TQM涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面1、系统化质量管理：是以结构化的方式把不同的活动、过程、责任和资源组织到一起，用以满足客户的需求。
   持续改进作为一个永无终止的过程经常被描述成一套重复活动的循环。TQM大师戴明发明了一种展现这个过程的方法，叫PDCA循环。

 

..............................