质量管理百年历程陈述(ppt 35页)

质量管理百年历程陈述目录：
1、质量管理百年历程
2、ISO组织的来历
3、现代认证制度的来历
4、ISO9000标准簇的来源
5、戴明14法
6、克劳士比质量管理四项基本原则
7、克劳士比零缺陷管理之道
8、六标准差运动

 

质量管理百年历程陈述内容提要：
戴明14法：
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
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克劳士比质量管理的四项基本原则：
基本原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。
基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
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六个标准差运动：
在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向持续改进，从而达到客户满意。
要达成这样的目标，必须将优质的要求建立在概念提出到交付全过程（design in quality, built-in quality)

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