质量管理的基本原则和体系要求(doc 50页)

质量管理的基本原则和体系要求内容简介：
    ISO/TC176在总结1994年版ISO9000标准的基础上提出了质量管理八项原则，作为2000年版ISO9000族标准的设计思想。人们普遍认为，这八项质量管理原则，不仅是2000年版ISO9000族标准的理论基础，而且应该成为任何一个组织建立质量管理体系并有效开展质量管理工作所必须遵循的基本原则。
    领导作用的原则强调了组织最高管理者的职能是确立组织统一的宗旨及方向，并且应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，使组织的质量管理体系在这种环境下得以有效运行。（领导不仅是一个职位的概念，更是一种行为过程，其任务在于：在考虑所有相关方的基础上设置清晰的愿景和相应的挑战性的目标，给员工充分的培训、必要的权力和资源，给员工以自由感而非恐惧感，对于员工好的绩效给予认可和鼓励，并创建共同的价值观，营建良好文化）就企业而言，企业最高管理者应该发挥以下作用：①制订并保持企业的质量方针和质量目标；②通过增强员工的质量意识及其参与质量管理的积极性，在整个企业内促进质量方针和质量目标的实现；③确保整个企业关注顾客要求；④确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现企业的质量目标；⑤确保企业建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现企业的质量目标；⑥确保企业的质量管理活动能获得必要的资源；⑦定期评审质量管理体系；⑧决定企业有关质量方针和质量目标的措施；⑨决定改进企业质量管理体系的措施。

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