全面质量管理与质量认证(ppt 16页)

全面质量管理与质量认证目录：
一、什么是质量
二、全面质量管理
三、ISO9000系列标准
四、质量认证

 

全面质量管理与质量认证内容提要：
一、什么是质量
（一）含义：
质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。
1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。
2。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。
3。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求
和其它文件中已做出规定的需要。
4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。
（二）质量适用性：
1。性能：产品的技术特性和规定的功能。
2。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。
3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。
4。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。
5。耐久性：达到规定使用寿命的概率。
6。维护性：是否容易修理和维护。
7。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。
8。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
（三）质量概念的分解
1。产品的设计质量
计划赋予产品质量水平
的高低。以产品规格表示。
2。产品的制造质量
生产制造过程中每个具
体产品符合产品规格的程度。
3。产品销售服务质量
使用中的产品符合预先
考虑的销售份额及维护服务等
的程度。

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