六西格玛管理的成功因素(ppt 168页)

六西格玛管理的成功因素内容摘要：
部署方式描述了6 Sigma实施的主要步骤：
　　制定外部/内部需求驱动的企业战略
　　DMAIC的实施与部署
　　DMEDI的实施与部署
　　过程管理的实施与部署
　　评审
　　沟通与变革管理
　　战略, 结构, 和文化的协调及整合
项目组程序和基本规则：
　　6-Sigma项目组必须制定行为规范，或一套基本规则，来反映项目组行为准则。行为规范明确项目组成员在执行项目中同意怎样表现自己。行为准则也写明需避免的行为，尤其在“风暴”阶段有用。
　　行为准则属于项目组，而且可能在任何时候更新。项目组成员和黑带分担职责，确保项目组坚持行为准则。在每次项目组会议时，必须列明行为准则。
明确客户要求：
　　小组可以从客户那里收集大量的数据，但是未必能将这些数据转译成有用的客户的期望和要求.
　　那些收集客户之声的人必须帮助客户将那些模糊的而且有时带有情绪的陈述转译成具体的可测量的客户要求。
　　如果这项工作可以在数据收集过程中完成,小组就可以避免验证来自“不太具体”的客户反映所产生的 CCR。

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